ING laat haar klanten elkaar helpen met behulp van handige ING community
Je hebt vast wel eens vragen gehad als “Waar kan ik een nieuwe bankpas aanvragen?” of “Hoe kan ik nou het beste elke maand wat opzij zetten?”. Waar je voorheen altijd advies kreeg van een ING-medewerker, kun je nu rechtstreeks hulp vragen aan andere ING klanten. Dit is totaal nieuw en wij zijn dan ook erg benieuwd hoe dit precies in elkaar zit. Lees hier meer over de ING community.
Zodra je de nieuwe community van ING bekijkt ziet het er erg overzichtelijk uit. Je kunt eenvoudig naar verschillende omgevingen gaan binnen de website. Zo kun je je eigen profiel aanpassen en kun je direct naar het forum. Hier kun je eenvoudig zoeken naar onderwerpen, om te voorkomen dat je een vraag stelt die net al ergens anders beantwoord is. Daarnaast kun je zelf ook onderwerpen aanmaken. ING heeft de community gestart om het vertrouwen te versterken. Door middel van een forum waarin gebruikers elkaar vragen kunnen stellen, ontstaat er wederzijds vertrouwen. Je praat namelijk met iemand die aan dezelfde kant staat als jij.
ING heeft als uitgang punt om haar klanten te inspireren. Zowel persoonlijk als zakelijk is de ING in staat om jouw te helpen met financiële beslissingen te nemen. Met een grote stap als deze wordt haar uitgangspunt versterkt. Het draait hierbij om vertrouwen en zeg nou zelf, het is toch relaxt om andere klanten om advies te vragen? Steeds vaker zoekt men elkaar op via communities en gaan personen met elkaar de discussie aan. Doordat er al veel kennis van financiële vraagstukken bij veel klanten van ING zit, is de stap voor de ING community dan ook snel gemaakt. Daarnaast geven de verschillende discussies en vraagstukken ING ook enorm veel informatie en inzicht in wat er speelt bij haar klanten.
In onderstaand filmpje wordt gelijk duidelijk wat voor vragen er spelen bij de verschillende klanten en hoe daar op geantwoord kan worden.
